POGOJI UPORABE
IN PRODAJA PODATKI O PODJETJU
Dobrodošli v www.totospets.com. To spletno trgovino skupaj upravlja Toto’s Pets obrt (v nadaljevanju “mi”, “nas”, “naš”). Vaša zasebnost je za nas izjemno pomembna. Ta pravilnik o zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo, varujemo in po potrebi delimo vaše osebne podatke, ko uporabljate našo spletno trgovino.
Toto’s hišni ljubljenčki obrt
Lastnik: Renato Babić
Naslov: 4. Gardijske brigade 59, 23000 Zadar, Hrvaška
PRODAJNI POGOJI
V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov mladoletne osebe ali osebe, ki so popolnoma nesposobne za poslovanje, ne morejo kupovati na daljavo; to lahko storijo samo njihovi zakoniti zastopniki. Če naročeno blago ni na voljo,‘s. kupcu ponudi podoben izdelek in po potrditvi kupca po e-pošti dostavi blago naslednji delovni dan v skladu z izbranim načinom dostave. Če stranka ponudbe ne sprejme, vam bomo vrnili plačilo. Blago se ne pošilja na podlagi dokazila o plačilu, temveč šele potem, ko je plačilo vidno na našem bančnem računu. Za plačila pri hrvaških poslovnih bankah je to običajno naslednji delovni dan, vendar lahko traja do dva delovna dneva. Plačila na Hrvaški pošti zahtevajo najmanj dva delovna dneva. Za hitrejšo dostavo pri plačilu z bančnim nakazilom ali splošnim plačilnim listom pravilno izpolnite obrazec za plačilo in vključite pravilno referenčno številko, saj lahko bistveno vpliva na hitrost dostave. Plačila, prejeta pred 12:00 uro, bodo odpremljena isti ali naslednji delovni dan, odvisno od pogojev kurirske službe in naslova za dostavo. Plačila, prejeta po 12:00, bodo poslana najprej naslednji delovni dan. Če je cena, prikazana v spletni trgovini, nepravilna zaradi napake ali napake, si pridržujemo pravico, da jo spremenimo. Toto’s si pridržuje pravico, da vas obvesti o spremembi ali pravilnosti cene in vam da možnost, da potrdite ali prekličete svoje naročilo.
VARNOST PLAČILA S KREDITNO KARTICO
Zaupnost vaših podatkovzaupnost je zaščitena in zagotovljena z uporabo šifriranja SSL. Spletne strani za plačevanje so zavarovane s protokolom Secure Socket Layer (SSL) s 128-bitnim šifriranjem podatkov. Šifriranje SSL je postopek šifriranja podatkov, ki preprečuje nepooblaščen dostop med prenosom podatkov. To zagotavlja varen prenos informacij in preprečuje nepooblaščen dostop do podatkov med komunikacijo med uporabnikovim računalnikom in plačilno storitvijo in obratno.
POGOJI DOSTAVE
Dostava poteka s kurirskimi službami DPD, GLS ali HP izključno znotraj Republike Hrvaške in drugih držav, ki jih lahko izberete na strani blagajne. Izjemoma se lahko blago dostavi tudi na druge načine. Cene, pogoje in načine dostave si lahko ogledate na www.gls.hr. Blago se pošilja na stroške in tveganje stranke.
Za naročila blaga na zalogi (takoj na voljo) se dostava začne isti ali naslednji delovni dan, blago pa bo prispelo naslednji delovni dan (samo na Hrvaškem), če je transakcija zaključena do 12:00 . Če je blago na voljo v 24 urah od naročila (na voljo v spletni trgovini ), se lahko dostava prejemniku izvede v 48 urah, tj. v dveh delovnih dneh od naročila (samo na Hrvaškem). Dostava na otoke sledi posebnemu urniku.
Najdaljši čas dostave na Hrvaškem je 1-5 delovnih dni.
Za izdelke, izdelane po meri, to obdobje velja od trenutka, ko je izdelek po meri končan .
Ob prejemu izdelka mora kupec preveriti morebitne poškodbe in jih nemudoma prijaviti dostavljavcu ali zavrniti prevzem vidno poškodovanega paketa.
Ob dostavi mora kupec preveriti vsebino pošiljke za vse dele, navedene pri proizvajalcuspecifikacijo. V primeru neskladij nas o tem obvestite čim prej, najkasneje pa 48 ur po dostavi. Kasnejših pritožb ne moremo sprejeti. Ko kupec potrdi, da je naročeno blago v dobrem stanju, mora podpisati dobavnico, s katero potrjuje, da je bil izdelek pravilno dostavljen.
PRITOŽB
E-poštni naslov za pritožbe je [email protected]
Pritožbe zaradi škode pri prevozu:
Onoje bistveno, da takoj obvestite kurirja o vidnih poškodbah pri prevozu na embalaži izdelka. Morebitno poškodbo pri prevozu mora kupec prijaviti v 24 urah od prejema blaga. Če opazite takšno škodo , ne podpišite pošiljke in prosite kurirja, naj počaka , da preverite, ali je poškodba embalaže povzročila tudi poškodbe izdelka. Če je izdelek nepoškodovan, podpišite za pošiljko.
Pritožbe zaradi napačnih podatkov ali napačnega blaga:
Če prejmete pošiljko in ob odprtju škatle ugotovite, da se dostavljeno blago ne ujema z naročilom ali so podatki na računu napačni, pošljite e-poštno sporočilo s svojimi podatki (ime, priimek, telefon) na [email protected] v 48 urah od prejema pošiljke in opišite težavo. Na vašo pritožbo se bomo odzvali in vas o nadaljnjih korakih obvestili v najkrajšem možnem času. Rok za obravnavo pritožbe je 15 dni od vložitve pritožbe.
Platforma za spletno reševanje sporov (SRS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=HR
VRAČILO BLAGA
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov je blago, kupljeno na daljavo, tj. poslano s kurirjem , mogoče vrniti (pri kupcustrošek, razen izjem*) najpozneje v 14 dneh od datuma prejema, samo v originalni in nepoškodovani embalaži Toto’s, z oznako “Vračilo blaga”. Kupec mora prodajalca pisno obvestiti o preklicu naročila, naročilo pa se šteje za preklicano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo. V primeru preklica naročila mora kupec izdelek vrniti prodajalcu na lastne stroške. Vrnjeno blago mora vsebovati garancijski list ali kopijo računa in pisno obvestilo o odpovedi pogodbe s številko računa za vračilo (v nasprotnem primeru vračila ne bomo obdelali). Vračila ne vključujejo izdelkov v prodaji, rabljenega in/ali poškodovanega blaga ali blaga z vidno poškodovano embalažo. Če je embalaža poškodovana ali manjkajo deli, bo vračilo zavrnjeno.
Toto‘s ne odgovarja za nepravilno prikazane barve in/ali barvne odtenke vseh izdelkov, prikazanih na napravi stranke. Barve ali odtenki se lahko razlikujejo od resničnosti zaradi naprave stranke in učinkov filtra.
VRAČILO/ ZAMENJAVA BLAGA Z NAPAKO
Imate pravico do zamenjave izdelkov z napako, če napaka ni posledica nepravilne uporabe, temveč napake pri izdelavi ali pakiranju. Vračilo blaga je v tem primeru na naše stroške.
Prosimo, zapakirajte blago za vračilo v originalno embalažo in priložite naročilo ali račun. Ne pozabite vključiti izvirnih dokumentov, saj brez njih ne moremo zamenjati blaga.
Toto’s ne odgovarja za manjše škode, ki nastanejo pri dostavi (če ne vplivajo na osnovne lastnosti in uporabnost izdelka).
Toto‘s ni odgovoren, če stranka izdelek uporablja nepravilno, kot so nepravilna sredstva za pranje z močnimi detergenti ali belilom, fizične poškodbe izdelka zaradi nepravilnega ravnanja in druge poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilnega ravnanja. Takih izdelkov ni mogoče zahtevati. Vsak izdelek je pred pakiranjem temeljito pregledan , Toto’s pa jamči, da je vsak poslani izdelek brez napak.
V primeru napak, ki jih povzroči prodajalec, lahko kupec odpove pogodbo le, če je prodajalcu predhodno dal dodaten razumen rok za izpolnitev pogodbe.
PRITOŽB
Prodajalec mora dovoliti pisne pritožbe po pošti, faksu ali elektronski pošti in nemudoma pisno potrditi njihov prejem. Prodajalec mora na vse pritožbe strank pisno odgovoriti v 15 dneh od prejema.
INFORMACIJE O SPLETNI STRANI
Toto‘s si prizadeva, da so informacije v spletni trgovini posodobljene in točne. Vendar Toto’s ne more jamčiti za točnost vseh informacij o izdelkih in storitvah. V izjemnih primerih lahko pride do neskladij med dejanskimi podatki in podatki, ki so na voljo na spletni strani. Toto’s se zavezuje, da bo pregledal naročila in v takih primerih stopil v stik s strankami, da se osebno dogovori za alternativne rešitve. Fotografije izdelkov se morda ne ujemajo vedno z dejanskimi izdelki in jih je treba obravnavati kot informativne ilustracije. Za dodatne informacije se obrnite na prodajni oddelek na [email protected]
POGOJI UPORABE
Spletna stran www.totospets.com je v lasti Toto’s Pets obrt. Med uporabo veljajo tukaj navedena pravila in pogoji uporabe , kot tudi vsi veljavni zakoni. Pridržujemo si pravico , da ta pravila in pogoje uporabe kadarkoli spremenimo brez predhodnega obvestila.
AVTORSKA PRAVICA
Spletna stran www.totospets.com je v lasti Toto’s Pets obrt. Vsa vsebina na spletni strani , kot so besedila, grafike, logotipi, ikone, avdio in video posnetki, digitalni prenosi, programski paketi in podatki, je v lasti Toto’s Pets obrt ali naših partnerjev in je zaščitena z domačimi in mednarodnimi zakoni o avtorskih pravicah in intelektualni lastnini . Nepooblaščena uporaba predstavlja kršitev zakonov o pravicah intelektualne lastnine .
ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA
Ko obiščete www.totospets.com ali nam pošljete e-pošto, z nami komunicirate elektronsko. Strinjate se, da boste prejemali elektronska sporočila od www.totos.com . Z vami bomo komunicirali po e-pošti ali prek obvestil na www.totos.com. Strinjate se z vsemi pravili, opozorili, obvestili in drugimi sporočili, ki jih pošiljamo elektronsko. Ni dovoljeno uporabljati napačnih e-poštnih naslovov ali e-poštnih naslovov drugih, se izdajati za drugo osebo in/ali organizacijo ali kako drugače zavajati glede vira vsebine in komunikacije.
IZJAVA O UPORABI SISTEMA WSPAY
Toto’s Pets obrt uporablja sistem WSPay za spletna plačila. WSPay je varen sistem za spletna plačila, ki omogoča obdelavo plačil v realnem času s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi načini plačila. WSPay zagotavlja varen vnos in prenos podatkov o kartici, kar potrjuje certifikat PCI DSS, ki ga ima WSPay. WSPay uporablja 256-bitno šifriranje SSL certifikata in TLS 1.2 kriptografski protokol kot najvišjo raven zaščite med vnosom in prenosom podatkov.
PRIJAVA KRŠITEV IN VARSTVO PRAVIC
Toto’s Pets obrt spoštuje pravice intelektualne lastnine in druge pravice tretjih oseb. Če menite, da je bilo vaše delo kopirano ali da so bile vaše pravice kako drugače kršene, nas o tem obvestite.
PRITOŽBE IN PREDLOGI
V skladu z 8. členom Zakona o varstvu potrošnikov (NN 79/07, 125/07, 79/09) vas obveščamo, da lahko morebitne pritožbe vložite po elektronski pošti na [email protected] ali pisno na naslov: Toto’s Pets obrt, 4. Gardijske brigade 59, 23000 Zadar. Na vašo pritožbo se moramo odzvati v 15 dneh od datuma prejema.
ZASEBNOST PODATKOV
Toto’s Pets obrt se zavezuje k varovanju osebnih podatkov strank z zbiranjem le potrebnih in osnovnih podatkov o strankah, ki so potrebni za izpolnjevanje naših obveznosti, obveščanjem strank o uporabi zbranih podatkov, rednim omogočanjem strankam izbire glede uporabe njihovih podatkov, vključno z možnostjo odstranitve njihovih imen s seznamov marketinških akcij, če Želeno. Vsi podatki o uporabnikih so strogo shranjeni in dostopni samo zaposlenim, ki jih potrebujejo za svoje delo. Vsi zaposleni in poslovni partnerji Toto’s Pets obrt so odgovorni za spoštovanje načel zasebnosti.
UPORABNIŠKI PODATKI IN NADALJEVANJE
Na določenih mestih na spletni strani in ob določenih časih lahko Toto’s Pets obrt zbira osebne podatke uporabnikov za namene stika, uporabniške evidence in statistično analizo obiskov spletne strani. Toto’s Pets obrt jamči, da zbrani podatki ne bodo prodani.
SHRANJEVANJE UPORABNIŠKIH PODATKOV V SEGMENTU SPLETNE TRGOVINE
Podatki o strankah so v spletni trgovini shranjeni samo za registrirane stranke. Za prejšnje nakupe, opravljene kot neregistrirane stranke, in za poizvedbe v zvezi z informacijami o vaših preteklih naročilih, nas kontaktirajte prek kontaktnih podatkov na strani Kontakt.
UPORABA PIŠKOTKOV NA SPLETNI STRANI
Da bi zagotovili pravilno delovanje spletnega mesta, se na vaših napravah včasih shranijo majhne podatkovne datoteke, imenovane piškotki. Večina večjih spletnih mest to počne.
KAJ SO PIŠKOTKI?
Piškotek je majhna besedilna datoteka, ki jo spletna stran shrani na vaš računalnik ali mobilno napravo, ko obiščete spletno mesto. Piškotki omogočajo spletnemu mestu, da si zapomni vaša dejanja in nastavitve ( kot so prijava, jezik, velikost pisave in druge nastavitve prikaza) v določenem obdobju, tako da vam jih ni treba znova vnašati , ko se vrnete na spletno mesto ali brskate z ene strani na drugo.
KAKO SE NADZORUJEJO PIŠKOTKI?
Piškotke lahko nadzirate in/ali izbrišete, kot želite. Izbrišete lahko vse piškotke, ki so že na vašem računalniku, in nastavitve večine brskalnikov vam omogočajo, da blokirate shranjevanje piškotkov . Če blokirate piškotke, boste morda morali ročno prilagoditi nekatere nastavitve vsakič, ko obiščete spletno mesto, nekatere storitve in funkcije pa morda ne bodo na voljo.
IZJAVA O PRETVORBI VALUT
Cene v valutah, ki niso evro (za uporabnike izven Republike Hrvaške)
Vsi stroški so vedno v evrih.
Znesek, ki bremeni vašo kreditno kartico, se izračuna s pretvorbo hrvaških evrov v vašo valuto na podlagi trenutnega menjalnega tečaja Hrvaške narodne banke. Ko vam zaračunamo, se znesek pretvori v vašo valuto po menjalnem tečaju izdajatelja kartice.
Zaradi pretvorbe valut lahko pride do majhne razlike v ceni v primerjavi s tem, kar je navedeno na naši spletni strani.
VSE PRAVICE PRIDRŽANE Ti pogoji veljajo od 05.07. Leta 2024.