Politique de confidentialité

CONDITIONS D’UTILISATION

ET INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ DE VENTE

Bienvenue à www.totospets.com. Cette boutique en ligne est exploitée conjointement par Toto’s Pets obrt (ci-après « nous », « notre », « nos »). Votre vie privée est extrêmement importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et, si nécessaire, partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.

Toto’s Pets obrt

Propriétaire: Renato Babić

Adresse : 4. Gardijske Brigade 59, 23000 Zadar, Croatie

CONDITIONS DE VENTE

Selon la Loi sur la protection du consommateur, les mineurs ou les personnes totalement inaptes à faire des affaires ne peuvent pas effectuer d’achats à distance ; Seuls leurs représentants légaux peuvent le faire. Si les marchandises commandées ne sont pas disponibles, Totoproposera au client un produit similaire et, sur confirmation par e-mail du client, livrera les marchandises le jour ouvrable suivant selon le mode de livraison choisi. Si le client n’accepte pas l’offre, nous lui rembourserons le paiement. Les marchandises ne sont pas expédiées sur la base d’une preuve de paiement, mais seulement après que le paiement soit visible sur notre compte bancaire. Pour les paiements effectués dans les banques d’affaires croates, il s’agit généralement du jour ouvrable suivant, mais cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Les paiements dans les bureaux de poste croates nécessitent au moins deux jours ouvrables. Pour une livraison plus rapide lors d’un paiement par virement bancaire ou bulletin de versement général, veuillez remplir correctement le formulaire de paiement et inclure le numéro de référence correct, car cela peut avoir un impact significatif sur la vitesse de livraison. Les paiements reçus avant 12h00 entraîneront une expédition le même jour ou le jour ouvrable suivant, selon les conditions du service de messagerie et l’adresse de livraison. Les paiements reçus après 12h00 seront expédiés au plus tôt le jour ouvrable suivant. Si le prix affiché dans la boutique en ligne est incorrect en raison d’une erreur ou d’un oubli, nous nous réservons le droit de le modifier. Toto’s se réserve le droit de vous informer de la modification ou de l’exactitude du prix et de vous donner la possibilité de confirmer ou d’annuler votre commande.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT

Vos donnéesest protégée et assurée par l’utilisation du cryptage SSL. Les pages de paiement en ligne sont sécurisées à l’aide du protocole Secure Socket Layer (SSL) avec cryptage des données 128 bits. Le cryptage SSL est un processus de cryptage des données permettant d’empêcher tout accès non autorisé lors de la transmission des données. Cela garantit la transmission sécurisée des informations et empêche l’accès non autorisé aux données lors de la communication entre l’ordinateur de l’utilisateur et le service de paiement, et vice versa.

CONDITIONS DE LIVRAISON

La livraison est effectuée par les services de messagerie DPD, GLS ou HP exclusivement en République de Croatie et dans d’autres pays sélectionnables sur la page de paiement. Exceptionnellement, les marchandises peuvent être livrées par d’autres moyens. Les prix, les conditions et les modes de livraison peuvent être consultés sur www.gls.hr. Les marchandises sont expédiées aux frais et risques du client.

Pour les commandes de marchandises en stock (immédiatement disponibles), la livraison commence le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant, et les marchandises arriveront le jour ouvrable suivant (Croatie uniquement), à condition que la transaction ait été terminée avant 12h00. Si les marchandises sont disponibles dans les 24 heures suivant la commande (disponible dans la boutique en ligne), la livraison au destinataire peut avoir lieu dans les 48 heures, c’est-à-dire deux jours ouvrables à compter de la commande (Croatie uniquement). La livraison dans les îles suit un calendrier spécial.

Le délai de livraison maximum en Croatie est de 1 à 5 jours ouvrables.

Pour les produits sur mesure, ce délai s’applique à partir de la fin du produit sur mesure.

À la réception du produit, le client doit vérifier qu’il n’y a pas de dommages et les signaler immédiatement au livreur ou refuser d’accepter un colis visiblement endommagé.

Lors de la livraison, le client doit vérifier le contenu de l’expédition pour toutes les pièces répertoriées dans le fabricant. En cas de divergence, veuillez nous en informer dès que possible, mais au plus tard 48 heures après la livraison. Nous ne pouvons accepter les plaintes ultérieures. Lorsque le client confirme que la marchandise commandée est en bon état, il doit signer le bon de livraison, confirmant que le produit a été livré correctement.

PLAINTES

L’adresse e-mail pour les réclamations est la suivante [email protected]

Réclamations pour dommages de transport :
IlIl est essentiel de signaler immédiatement au transporteur tout dommage visible causé par le transport sur l’emballage du produit. Le client est tenu de signaler tout dommage de transport dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Si vous remarquez de tels dommages, ne signez pas pour l’envoi ou demandez au transporteur d’attendre pendant que vous vérifiez si les dommages à l’emballage ont également causé des dommages au produit. Si le produit n’est pas endommagé, signez pour l’expédition.

Réclamations concernant des données incorrectes ou des marchandises erronées :
Si vous recevez un envoi et que, à l’ouverture de la boîte, vous constatez que les marchandises livrées ne correspondent pas à la commande ou que les détails de la facture sont incorrects, veuillez envoyer un e-mail avec vos coordonnées (nom, prénom, téléphone) à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de l’envoi et décrivez le problème. Nous répondrons à votre plainte et vous informerons des prochaines étapes dans les plus brefs délais. Le délai de résolution de la plainte est de 15 jours à compter de la soumission de la plainte.

Plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm ? event=main.home2.show&lng=RH

RETOUR DE MARCHANDISES

Conformément à la loi sur la protection du consommateur, les biens achetés à distance, c’est-à-dire envoyés par courrier, peuvent être retournés (chez le client, sauf exception*) au plus tard 14 jours à compter de la date de réception, uniquement dans leur emballage d’origine et non endommagé à Toto’s, portant la mention « Retour de marchandises ». Le client doit informer le vendeur par écrit de l’annulation de la commande, et la commande est considérée comme annulée lorsque le vendeur reçoit la notification écrite. En cas d’annulation de commande, le client doit retourner le produit au vendeur à ses frais. Les marchandises retournées doivent inclure la carte de garantie ou une copie de la facture et un avis écrit de résiliation du contrat avec le numéro de compte pour le remboursement (sinon, nous ne traiterons pas le retour). Les retours excluent les articles en solde, les marchandises usagées et/ou endommagées, ou les marchandises dont l’emballage est visiblement endommagé. Si l’emballage est endommagé ou s’il manque des pièces, le retour sera refusé.

Toton’est pas responsable des couleurs et/ou des nuances de couleurs incorrectement affichées de tous les produits affichés sur l’appareil du client. Les couleurs ou les nuances peuvent différer de la réalité en raison de l’appareil du client et des effets de filtre.

RETOUR/REMPLACEMENT DE MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

Vous avez le droit d’échanger les produits défectueux si le défaut n’est pas dû à une mauvaise utilisation mais à une erreur de fabrication ou d’emballage. Le retour des marchandises dans ce cas est à nos frais.

Veuillez emballer les marchandises pour le retour dans leur emballage d’origine et inclure la commande ou la facture. N’oubliez pas d’inclure les documents originaux, car nous ne pouvons pas échanger de marchandises sans eux.

Toto’s n’est pas responsable des dommages mineurs causés par la livraison (s’ils n’affectent pas les propriétés de base et la facilité d’utilisation du produit).

Toton’est pas responsable si le client utilise le produit de manière inappropriée, par exemple en lavant des produits inappropriés avec des détergents puissants ou de l’eau de Javel, en endommageant physiquement le produit en raison d’une mauvaise manipulation et en d’autres dommages causés par une manipulation inappropriée. De tels produits ne peuvent pas être réclamés. Chaque produit est minutieusement inspecté avant l’emballage, et Toto’s garantit que chaque produit envoyé est exempt de défauts.

En cas de défauts causés par le vendeur, le client ne peut résilier le contrat que s’il a préalablement accordé au vendeur un délai supplémentaire raisonnable pour exécuter le contrat.

PLAINTES

Le vendeur doit autoriser les plaintes écrites par courrier, fax ou e-mail et confirmer rapidement leur réception par écrit. Le vendeur doit répondre par écrit à toutes les réclamations du client dans les 15 jours suivant leur réception.

INFORMATIONS SUR LE SITE WEB

Totos’efforce de maintenir les informations sur la boutique en ligne à jour et exactes. Cependant, Toto’s ne peut pas garantir l’exactitude de toutes les informations sur les produits et services. Dans des cas exceptionnels, des divergences entre les données réelles et les données disponibles sur le site web peuvent survenir. Toto’s s’engage à examiner les commandes et à contacter les clients dans de tels cas pour convenir personnellement de solutions alternatives. Les photos de produits peuvent ne pas toujours correspondre aux produits réels et doivent être considérées comme des illustrations informatives. Pour plus d’informations, contactez le service commercial au [email protected]

CONDITIONS D’UTILISATION

Le site Web www.totospets.com est la propriété de Toto’s Pets. Pendant l’utilisation, les règles et les conditions d’utilisation énoncées ici, ainsi que toutes les lois applicables, s’appliquent. Nous nous réservons le droit de modifier ces règles et conditions d’utilisation à tout moment et sans préavis.

Le site Web www.totospets.com est la propriété de Toto’s Pets. Tout le contenu du site Web, tel que les textes, les graphiques, les logos, les icônes, les enregistrements audio et vidéo, les téléchargements numériques, les progiciels et les données, est la propriété de Toto’s Pets obrt ou de nos partenaires et est protégé par les lois nationales et internationales sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. L’utilisation non autorisée constitue une violation des lois sur les droits de propriété intellectuelle.

COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

Lorsque vous visitez www.totospets.com ou que vous nous envoyez un courriel, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez de recevoir des communications électroniques de www.totos.com . Nous communiquerons avec vous par e-mail ou par le biais d’avis sur www.totos.com. Vous acceptez toutes les règles, avertissements, avis et autres messages que nous envoyons par voie électronique. Il est interdit d’utiliser des adresses e-mail incorrectes ou celles d’autres personnes, d’usurper l’identité d’une autre personne et/ou d’une organisation, ou d’induire en erreur sur la source du contenu et de la communication.

DÉCLARATION D’UTILISATION DU SYSTÈME WSPAY

Toto’s Pets obrt utilise le système WSPay pour les paiements en ligne. WSPay est un système sécurisé pour les paiements en ligne, permettant le traitement des paiements en temps réel via des cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes de paiement. WSPay assure la saisie et la transmission sécurisées des données de la carte, confirmées par le certificat PCI DSS détenu par WSPay. WSPay utilise le cryptage de certificat SSL 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2 comme niveaux de protection les plus élevés lors de la saisie et de la transmission des données.

SIGNALEMENT DES INFRACTIONS ET PROTECTION DES DROITS

Toto’s Pets respecte également les droits de propriété intellectuelle et autres droits de tiers. Si vous pensez que votre travail a été copié ou que vos droits ont été violés d’une autre manière, veuillez nous en informer.

PLAINTES ET SUGGESTIONS

Conformément à l’article 8 de la loi sur la protection des consommateurs (NN 79/07, 125/07, 79/09), nous vous informons que vous pouvez soumettre toute réclamation par e-mail à [email protected] ou par écrit à l’adresse : Toto’s Pets obrt, 4. Brigade Gardijske 59, 23000 Zadar. Nous sommes tenus de répondre à votre plainte dans les 15 jours suivant la date de réception.

CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Toto’s Pets obrt s’engage à protéger les données personnelles des clients en ne collectant que les informations nécessaires et de base sur les clients nécessaires à l’exécution de nos obligations, en informant les clients de l’utilisation des données collectées, en leur offrant régulièrement le choix concernant l’utilisation de leurs données, y compris la possibilité de supprimer leurs noms des listes de campagnes de marketing si désiré. Toutes les données des utilisateurs sont strictement conservées et accessibles uniquement aux employés qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Tous les employés et partenaires commerciaux de Toto’s Pets obrt sont responsables du respect des principes de confidentialité.

DONNÉES UTILISATEUR ET SÉQUESTRETÉ

À certains endroits du site Web et à des moments précis, Toto’s Pets obrt peut collecter des données personnelles des utilisateurs à des fins de contact, d’enregistrement des utilisateurs et d’analyse statistique des visites du site Web. Toto’s Pets obrt garantit que les données collectées ne seront pas vendues.

STOCKAGE DES DONNÉES UTILISATEUR SUR LE SEGMENT WEB STORE

Les données des clients ne sont stockées sur la boutique en ligne que pour les clients enregistrés. Pour les achats précédents effectués en tant que clients non enregistrés et pour toute question concernant des informations sur vos commandes passées, veuillez nous contacter via les coordonnées figurant sur la page Contact.

UTILISATION DE COOKIES SUR LE SITE WEB

Pour assurer le bon fonctionnement du site web, de petits fichiers de données appelés cookies sont parfois stockés sur vos appareils. La plupart des grands sites Web le font .

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte qu’un site Web enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez le site. Les cookies permettent au site Web de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion, la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage) sur une période donnée, de sorte que vous n’avez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d’une page à l’autre.

COMMENT LES COOKIES SONT-ILS CONTRÔLÉS ?

Vous pouvez contrôler et/ou supprimer les cookies comme vous le souhaitez. Vous pouvez supprimer tous les cookies qui se trouvent déjà sur votre ordinateur, et les paramètres de la plupart des navigateurs vous permettent de bloquer le stockage des cookies. Si vous bloquez les cookies, il se peut que vous deviez ajuster manuellement certaines préférences à chaque fois que vous visitez un site, et que certains services et fonctionnalités ne soient pas disponibles.

RELEVÉ DE CONVERSION DE DEVISE

Prix dans des devises autres que l’euro (pour les utilisateurs en dehors de la République de Croatie)

Tous les frais sont toujours facturés en euros.

Le montant débité de votre carte de crédit est calculé en convertissant l’euro croate dans votre devise sur la base du taux de change actuel de la Banque nationale croate. Lorsque vous êtes débité, le montant est converti dans votre devise au taux de change de l’émetteur de la carte.

En raison de la conversion des devises, il peut y avoir une légère différence de prix par rapport à ce qui est indiqué sur notre site Web.