Informativa sulla privacy

CONDIZIONI D’USO

E INFORMAZIONI SULL’AZIENDA DI VENDITA

Benvenuti in www.totospets.com. Questo negozio online è gestito congiuntamente da Toto’s Pets obrt (di seguito “noi”, “ci”, “nostro”). La tua privacy è estremamente importante per noi. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e, se necessario, condividiamo le tue informazioni personali quando utilizzi il nostro negozio online.

Gli animali di Toto obrt

Proprietario: Renato Babić

Indirizzo: 4. Brigata Gardijske 59, 23000 Zara, Croazia

CONDIZIONI DI VENDITA

Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, i minori o le persone completamente incapaci di esercitare un’attività commerciale non possono effettuare acquisti a distanza; Solo i loro rappresentanti legali possono farlo. Se la merce ordinata non è disponibile, Toto‘s. proporrà al Cliente un prodotto simile e, previa conferma via e-mail da parte del Cliente, provvederà alla consegna della merce il giorno lavorativo successivo secondo la modalità di consegna prescelta. Se il cliente non accetta l’offerta, rimborseremo il pagamento. La merce non viene spedita sulla base di una prova di pagamento, ma solo dopo che il pagamento è visibile sul nostro conto bancario. Per i pagamenti effettuati presso le banche commerciali croate, di solito si tratta del giorno lavorativo successivo, ma possono essere necessari fino a due giorni lavorativi. I pagamenti presso gli uffici postali croati richiedono almeno due giorni lavorativi. Per una consegna più rapida in caso di pagamento tramite bonifico bancario o polizza di versamento generica, si prega di compilare correttamente il modulo di pagamento e di includere il numero di riferimento corretto, in quanto può influire in modo significativo sulla velocità di consegna. I pagamenti ricevuti prima delle 12:00 comporteranno la spedizione lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo, a seconda delle condizioni del servizio di corriere e dell’indirizzo di consegna. I pagamenti ricevuti dopo le 12:00 verranno spediti per primi il giorno lavorativo successivo. Se il prezzo visualizzato nel negozio online non è corretto a causa di un errore o di una svista, ci riserviamo il diritto di modificarlo. Toto’s si riserva il diritto di informarti sulla modifica o la correttezza del prezzo e di darti la possibilità di confermare o annullare il tuo ordine.

SICUREZZA DEI PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO

I tuoi datiLa riservatezza di è protetta e garantita attraverso l’uso della crittografia SSL. Le pagine di pagamento online sono protette utilizzando il protocollo Secure Socket Layer (SSL) con crittografia dei dati a 128 bit. La crittografia SSL è un processo di crittografia dei dati per impedire l’accesso non autorizzato durante la trasmissione dei dati. Ciò garantisce la trasmissione sicura delle informazioni e impedisce l’accesso non autorizzato ai dati durante la comunicazione tra il computer dell’utente e il servizio di pagamento, e viceversa.

TERMINI DI CONSEGNA

La consegna viene effettuata dai servizi di corriere DPD, GLS o HP esclusivamente all’interno della Repubblica di Croazia e in altri paesi selezionabili nella pagina di pagamento. Eccezionalmente, la merce può essere consegnata con altri mezzi. Prezzi, termini e modalità di consegna possono essere visualizzati su www.gls.hr. La merce viene spedita a spese e rischio del cliente.

Per gli ordini di merce in magazzino (immediatamente disponibile), la consegna inizia lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo e la merce arriverà il giorno lavorativo successivo (solo in Croazia), a condizione che la transazione sia stata completata entro le 12:00. Se la merce è disponibile entro 24 ore dall’ordine (disponibile nel negozio online), la consegna al destinatario può avvenire entro 48 ore, cioè due giorni lavorativi dall’ordine (solo in Croazia ). La consegna alle isole segue un programma speciale.

Il tempo massimo di consegna in Croazia è di 1-5 giorni lavorativi.

Per i prodotti su misura, questo periodo si applica a partire dal momento in cui il prodotto personalizzato è finito.

Al ricevimento del prodotto, il cliente è tenuto a verificare la presenza di eventuali danni e a segnalarli immediatamente al corriere pena il rifiuto di accettare un pacco visibilmente danneggiato.

Al momento della consegna, il cliente deve controllare il contenuto della spedizione per tutte le parti elencate nel produttore. In caso di discrepanze, vi preghiamo di informarci il prima possibile, ma non oltre 48 ore dalla consegna. Non possiamo accettare reclami successivi. Quando il cliente conferma che la merce ordinata è in buone condizioni, deve firmare la bolla di consegna, confermando che il prodotto è stato consegnato correttamente.

LAMENTELE

L’indirizzo e-mail per i reclami è [email protected]

Reclami per danni da trasporto:
EssoE’ indispensabile segnalare immediatamente al corriere eventuali danni visibili da trasporto presenti sull’imballo del prodotto. Il cliente è tenuto a denunciare eventuali danni da trasporto entro 24 ore dal ricevimento della merce. Se noti tali danni, non firmare per la spedizione e non chiedere al corriere di attendere mentre controlli se il danno all’imballaggio ha causato anche danni al prodotto. Se il prodotto non è danneggiato, firmare per la spedizione.

Reclami per dati errati o merce errata:
Se ricevi una spedizione e, all’apertura della scatola, scopri che la merce consegnata non corrisponde all’ordine o che i dettagli della fattura non sono corretti, invia una mail con i tuoi dati (nome, cognome, telefono) a [email protected] entro 48 ore dalla ricezione della spedizione e descrivi il problema. Risponderemo al tuo reclamo e ti informeremo sui passaggi successivi il prima possibile. Il periodo di risoluzione del reclamo è di 15 giorni dalla presentazione del reclamo.

Piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=Risorse umane

RESTITUZIONE DELLA MERCE

Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, i beni acquistati a distanza, cioè inviati tramite corriere, possono essere restituiti (presso il clientea spese, salvo eccezioni*) entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione, solo nella loro confezione originale e integra a Toto’s, contrassegnata come “Restituzione della merce”. Il cliente deve informare il venditore per iscritto dell’annullamento dell’ordine e l’ordine si considera annullato quando il venditore riceve la comunicazione scritta. In caso di annullamento dell’ordine, il cliente dovrà restituire il prodotto al venditore a proprie spese. La merce restituita deve includere la scheda di garanzia o una copia della fattura e una comunicazione scritta di risoluzione del contratto con il numero di conto per il rimborso (in caso contrario, non elaboreremo la restituzione). I resi escludono gli articoli in saldo, i beni usati e/o danneggiati o i beni con imballo visibilmente danneggiato. Se l’imballaggio è danneggiato o mancano delle parti, il reso verrà negato.

Toto‘s non è responsabile per la visualizzazione errata dei colori e/o delle sfumature di colore di tutti i prodotti mostrati sul dispositivo del cliente. I colori o le sfumature possono differire dalla realtà a causa del dispositivo del cliente e degli effetti del filtro.

RESO/SOSTITUZIONE DI MERCE DIFETTOSA

L’utente ha il diritto di sostituire i prodotti difettosi se il difetto non è dovuto a un uso improprio, ma a un errore di fabbricazione o di imballaggio. La restituzione della merce in questo caso è a nostro carico.

Si prega di imballare la merce per la restituzione nella confezione originale e di includere l’ordine o la fattura. Non dimenticare di allegare i documenti originali, poiché non possiamo scambiare merci senza di essi.

Toto’s non è responsabile per danni minori causati dalla consegna (se non pregiudicano le proprietà di base e l’usabilità del prodotto).

Toto‘s non è responsabile se il cliente utilizza il prodotto in modo improprio, come prodotti per il lavaggio improprio con detergenti aggressivi o candeggina, danneggiando fisicamente il prodotto a causa di un uso improprio e altri danni causati da un uso improprio. Tali prodotti non possono essere rivendicati. Ogni prodotto viene accuratamente ispezionato prima dell’imballaggio e Toto’s garantisce che ogni prodotto inviato è privo di difetti.

In caso di difetti causati dal venditore, il cliente può recedere dal contratto solo se in precedenza ha concesso al venditore un ulteriore termine ragionevole per adempiere al contratto.

LAMENTELE

Il venditore deve consentire reclami scritti via posta, fax o e-mail e confermarne tempestivamente la ricezione per iscritto. Il venditore deve rispondere per iscritto a tutti i reclami dei clienti entro 15 giorni dal ricevimento.

INFORMAZIONI SUL SITO WEB

Totofa ogni sforzo per mantenere le informazioni sul negozio online aggiornate e accurate. Tuttavia, Toto’s non può garantire l’accuratezza di tutte le informazioni su prodotti e servizi. In casi eccezionali, possono verificarsi discrepanze tra i dati effettivi e i dati disponibili sul sito web. Toto’s si impegna a rivedere gli ordini e a contattare i clienti in questi casi per organizzare personalmente soluzioni alternative. Le foto dei prodotti potrebbero non corrispondere sempre ai prodotti reali e devono essere considerate illustrazioni informative. Per ulteriori informazioni, contattare l’ufficio commerciale all’indirizzo [email protected]

CONDIZIONI D’USO

Il sito web www.totospets.com è di proprietà di Toto’s Pets obrt. Durante l’uso, si applicano le regole e le Condizioni d’uso qui indicate , nonché tutte le leggi applicabili. Ci riserviamo il diritto di modificare queste regole e le Condizioni d’uso in qualsiasi momento senza preavviso.

DIRITTO D’AUTORE

Il sito web www.totospets.com è di proprietà di Toto’s Pets obrt. Tutti i contenuti del sito web, come testi, grafica, loghi, icone, registrazioni audio e video, download digitali, pacchetti software e dati, sono di proprietà di Toto’s Pets obrt o dei nostri partner e sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sul copyright e sulla proprietà intellettuale. L’uso non autorizzato costituisce una violazione delle leggi sui diritti di proprietà intellettuale.

COMUNICAZIONE ELETTRONICA

Quando visiti www.totospets.com o ci invii un’e-mail, stai comunicando con noi per via elettronica. L’utente accetta di ricevere comunicazioni elettroniche da www.totos.com. Comunicheremo con l’utente via e-mail o tramite avvisi su www.totos.com. L’utente accetta tutte le regole, gli avvisi, gli avvisi e gli altri messaggi che inviamo elettronicamente. Non è consentito utilizzare indirizzi e-mail errati o di altri, impersonare un’altra persona e/o organizzazione o altrimenti fuorviare sulla fonte del contenuto e della comunicazione.

DICHIARAZIONE SULL’UTILIZZO DEL SISTEMA WSPAY

Toto’s Pets obrt utilizza il sistema WSPay per i pagamenti online. WSPay è un sistema sicuro per i pagamenti online, che consente l’elaborazione dei pagamenti in tempo reale tramite carte di credito e di debito, nonché altri metodi di pagamento. WSPay garantisce l’inserimento e la trasmissione sicura dei dati della carta, confermata dal certificato PCI DSS in possesso di WSPay. WSPay utilizza la crittografia del certificato SSL a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come i massimi livelli di protezione durante l’immissione e la trasmissione dei dati.

SEGNALAZIONE DI VIOLAZIONI E TUTELA DEI DIRITTI

Toto’s Pets rispetta obrt i diritti di proprietà intellettuale e altri diritti di terzi. Se ritieni che la tua opera sia stata copiata o che i tuoi diritti siano stati violati in altro modo, ti preghiamo di comunicarcelo.

RECLAMI E SUGGERIMENTI

Ai sensi dell’articolo 8 della legge sulla protezione dei consumatori (NN 79/07, 125/07, 79/09), ti informiamo che puoi presentare eventuali reclami via e-mail a [email protected] o per iscritto all’indirizzo : Toto’s Pets obrt, 4. Brigata Gardijske 59, 23000 Zara. Siamo obbligati a rispondere al tuo reclamo entro 15 giorni dalla data di ricezione.

PRIVACY DEI DATI

Toto’s Pets si impegna a proteggere i dati personali dei clienti raccogliendo solo le informazioni necessarie e di base necessarie per adempiere ai nostri obblighi, informando i clienti sull’uso dei dati raccolti, fornendo regolarmente ai clienti la possibilità di scegliere in merito all’uso dei loro dati, inclusa la possibilità di rimuovere i loro nomi dagli elenchi delle campagne di marketing se desiderato. Tutti i dati degli utenti sono rigorosamente conservati e accessibili solo ai dipendenti che ne hanno bisogno per il loro lavoro. Tutti i dipendenti e i partner commerciali di Toto’s Pets sono responsabili del rispetto dei principi sulla privacy.

DATI DELL’UTENTE E SEQURITÀ

In determinati punti all’interno del sito web e in orari specifici, Toto’s Pets può raccogliere dati personali dell’utente per finalità di contatto, anagrafiche degli utenti e analisi statistiche delle visite al sito web. Toto’s Pets garantisce obrt che i dati raccolti non saranno venduti.

ARCHIVIAZIONE DEI DATI DEGLI UTENTI SUL SEGMENTO DEL NEGOZIO ONLINE

I dati dei clienti vengono memorizzati nel negozio online solo per i clienti registrati. Per acquisti precedenti effettuati come clienti non registrati e per richieste relative a informazioni sui tuoi ordini passati, ti preghiamo di contattarci tramite le informazioni di contatto nella pagina Contatti.

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DICHIARAZIONE DI CONVERSIONE DI VALUTA

Prezzi in valute diverse dall’euro (per utenti al di fuori della Repubblica di Croazia)

Tutte le spese sono sempre effettuate in euro.

L’importo addebitato sulla tua carta di credito viene calcolato convertendo gli euro croati nella tua valuta in base al tasso di cambio corrente della Banca nazionale croata. Quando ti viene addebitato, l’importo viene convertito nella tua valuta al tasso di cambio dell’emittente della carta.

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