UVJETI KORIŠTENJA
I PODACI O PRODAJNOJ TVRTKI
Dobrodošli u www.totospets.com.
Ovom internetskom trgovinom zajednički upravlja Toto’s pets obrt (u daljnjem tekstu “mi”, “nas”, “naš”).
Vaša privatnost nam je iznimno važna .
Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, štitimo i, ako je potrebno, dijelimo vaše osobne podatke kada koristite našu web trgovinu.
Toto’s pets obrt
Vlasnik: Renato Babić
Adresa: 4.
Gardijske brigade 59, 23000 Zadar, Hrvatska
UVJETI PRODAJE
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, maloljetnici ili osobe potpuno nesposobne za poslovanje ne mogu kupovati na daljinu; To mogu učiniti samo njihovi pravni zastupnici. Ako naručena roba nije dostupna, Toto‘s.
ponudit će kupcu sličan proizvod te će, nakon potvrde e-mailom od strane kupca, isporučiti robu sljedeći radni dan prema odabranom načinu dostave.
Ako kupac ne prihvati ponudu, vratit ćemo vam uplatu.
Roba se ne šalje na temelju dokaza o plaćanju već tek nakon što je uplata vidljiva na našem bankovnom računu.
Za plaćanja u hrvatskim poslovnim bankama to je obično sljedeći radni dan, ali može potrajati i do dva radna dana.
Za plaćanje u uredima Hrvatske pošte potrebno je najmanje dva radna dana.
Za bržu dostavu prilikom plaćanja bankovnom doznakom ili općom uplatnicom, ispravno ispunite obrazac za plaćanje i uključite točan referentni broj jer to može značajno utjecati na brzinu dostave.
Uplate primljene prije 12:00 sati rezultirat će otpremom istog ili sljedećeg radnog dana, ovisno o uvjetima kurirske službe i adresi dostave.
Uplate primljene nakon 12:00 sati bit će poslane najranije sljedeći radni dan.
Ako je cijena prikazana u web shopu netočna zbog pogreške ili propusta, zadržavamo pravo da je promijenimo.
Toto’s zadržava pravo obavijestiti vas o promjeni ili ispravnosti cijene i dati vam priliku da potvrdite ili otkažete svoju narudžbu.
SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNOM KARTICOM
Vaši podacipovjerljivost je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije.
Stranice za online plaćanje zaštićene su protokolom Secure Socket Layer (SSL) sa 128-bitnom enkripcijom podataka.
SSL enkripcija je proces šifriranja podataka za sprječavanje neovlaštenog pristupa tijekom prijenosa podataka.
Time se osigurava siguran prijenos informacija i sprječava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisnikovog računala i platne usluge i obrnuto.
UVJETI ISPORUKE
Dostavu obavljaju DPD, GLS ili HP kurirske službe isključivo unutar Republike Hrvatske i drugih zemalja koje se mogu odabrati na stranici za naplatu.
Iznimno, roba se može isporučiti i na druge načine.
Cijene, uvjete i načine dostave možete pogledati na www.gls.hr.
Roba se šalje o trošku i riziku kupca.
Za narudžbe
robe
na skladištu (odmah dostupno), dostava počinje isto
ili sljedeći radni dan,
a roba će stići sljedeći radni dan (samo u Hrvatskoj), pod uvjetom da je transakcija dovršena do 12:00 sati.
Ako je roba dostupna unutar
24 sata
narudžbe (dostupno u webshopu ), dostava primatelju može se dogoditi u roku od 48 sati, odnosno dva radna dana od narudžbe (samo Hrvatska).
Dostava na otoke slijedi poseban raspored.
Maksimalno vrijeme isporuke unutar Hrvatske je 1-5 radnih dana.
Za proizvode izrađene po narudžbi ovo razdoblje vrijedi od trenutka kada je proizvod po narudžbi gotov.
Po primitku proizvoda kupac mora provjeriti ima li oštećenja i odmah ih prijaviti dostavljaču ili odbiti preuzeti vidljivo oštećen paket.
Nakon isporuke kupac treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve dijelove navedene u proizvođaču‘s.
U slučaju neslaganja, molimo Vas da nas obavijestite što je prije moguće, a najkasnije 48 sati nakon isporuke.
Ne možemo prihvatiti kasnije pritužbe.
Kada kupac potvrdi da je naručena roba u dobrom stanju, mora potpisati otpremnicu kojom potvrđuje da je proizvod pravilno isporučen.
PRITUŽBE
Adresa e-pošte za pritužbe je [email protected]
Pritužbe na štetu u transportu:
Tobitno je odmah prijaviti dostavljaču sva vidljiva oštećenja na pakiranju proizvoda.
Kupac mora prijaviti bilo kakvu štetu u transportu u roku od 24 sata od primitka robe. Ako primijetite takvu štetu , nemojte potpisivati pošiljku niti zamolite dostavljača da pričeka dok provjerite je li oštećenje ambalaže također uzrokovalo oštećenje proizvoda. Ako je proizvod neoštećen, potpišite za pošiljku.
Pritužbe na netočne podatke ili pogrešnu robu:
Ako primite pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovite da se isporučena roba ne podudara s narudžbom ili su podaci na računu netočni, pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na [email protected] u roku od 48 sati od primitka pošiljke i opišite problem.
Odgovorit ćemo na vaš prigovor i obavijestiti vas o daljnjim koracima u najkraćem mogućem roku. Rok za rješavanje prigovora je 15 dana od podnošenja prigovora.
Platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=HR
POVRAT ROBE
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba kupljena na daljinu, odnosno poslana kurirskom službom, može se vratiti (kod kupcatrošak, osim iznimaka*) najkasnije 14 dana od datuma primitka, samo u originalnom i neoštećenom pakiranju Toto’s-a, s oznakom “Povrat robe”.
Kupac mora pisanim putem obavijestiti prodavatelja o otkazivanju narudžbe, a narudžba se smatra otkazanom kada prodavatelj primi pisanu obavijest.
U slučaju otkazivanja narudžbe, kupac mora vratiti proizvod prodavatelju o svom trošku.
Vraćena roba mora sadržavati jamstveni list ili kopiju računa i pisanu obavijest o raskidu ugovora s brojem računa za povrat novca (u protivnom nećemo obraditi povrat).
Povrat isključuje artikle na rasprodaji, rabljenu i/ili oštećenu robu ili robu s vidljivo oštećenom ambalažom.
Ako je ambalaža oštećena ili nedostaju dijelovi, povrat će biti odbijen.
Toto‘s nije odgovoran za pogrešno prikazane boje i/ili nijanse boja svih proizvoda prikazanih na uređaju kupca.
Boje ili nijanse mogu se razlikovati od stvarnosti zbog uređaja kupca i efekata filtra.
POVRAT/ZAMJENA NEISPRAVNE ROBE
Imate pravo zamijeniti neispravne proizvode ako kvar nije posljedica nepravilne uporabe, već pogreške u proizvodnji ili pakiranju.
Povrat robe u ovom slučaju je o našem trošku.
Molimo zapakirajte robu za povrat u originalno pakiranje i priložite narudžbu ili račun. Ne zaboravite priložiti originalne dokumente, jer bez njih ne možemo zamijeniti robu.
Toto’s nije odgovoran za manju štetu nastalu isporukom (ako ne utječu na osnovna svojstva i upotrebljivost proizvoda).
Toto‘s nije odgovoran ako kupac nepravilno koristi proizvod, kao što su nepravilni proizvodi za pranje jakim deterdžentima ili izbjeljivačima, fizičko oštećenje proizvoda zbog nepravilnog rukovanja i druga oštećenja uzrokovana nepravilnim rukovanjem.
Takvi se proizvodi ne mogu tvrditi. Svaki proizvod je temeljito pregledan prije pakiranja, a Toto’s jamči da je svaki poslani proizvod bez nedostataka.
U slučaju nedostataka koje je prouzročio prodavatelj, kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno prodavatelju dao dodatni razumni rok za ispunjenje ugovora.
PRITUŽBE
Prodavatelj mora dopustiti pisane prigovore poštom, faksom ili e-poštom i odmah potvrditi njihov primitak u pisanom obliku.
Prodavatelj mora pisanim putem odgovoriti na sve pritužbe kupaca u roku od 15 dana od primitka.
INFORMACIJE O WEB STRANICI
Toto‘s ulaže sve napore kako bi informacije na web shopu bile ažurne i točne.
Međutim, Toto’s ne može jamčiti točnost svih informacija o proizvodima i uslugama.
U iznimnim slučajevima može doći do odstupanja između stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranici.
Toto’s se obvezuje pregledati narudžbe i kontaktirati kupce u takvim slučajevima kako bi osobno dogovorili alternativna rješenja.
Fotografije proizvoda ne moraju uvijek odgovarati stvarnim proizvodima i treba ih smatrati informativnim ilustracijama.
Za dodatne informacije obratite se odjelu prodaje na [email protected]
UVJETI KORIŠTENJA
Web stranica www.totospets.com u vlasništvu je obrta Toto’s pets. Tijekom korištenja primjenjuju se pravila i Uvjeti korištenja navedeni ovdje, kao i svi važeći zakoni. Zadržavamo pravo promjene ovih pravila i Uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.
AUTORSKO PRAVO
Web stranica www.totospets.com u vlasništvu je Toto’s pets obrt. Sav sadržaj na web stranici, kao što su tekstovi, grafike, logotipi, ikone, audio i video snimke, digitalna preuzimanja, softverski paketi i podaci, u vlasništvu je Toto’s pets obrta ili naših partnera i zaštićen je domaćim i međunarodnim zakonima o autorskim pravima i intelektualnom vlasništvu. Neovlašteno korištenje predstavlja kršenje zakona o pravima intelektualnog vlasništva .
ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA
Kada posjetite www.totospets.com ili nam pošaljete e-poštu, komunicirate s nama elektroničkim putem.
Slažete se s primanjem elektroničkih komunikacija od www.totos.com .
Komunicirat ćemo s vama putem e-pošte ili putem obavijesti na www.totos.com.
Slažete se sa svim pravilima, upozorenjima, obavijestima i drugim porukama koje šaljemo elektroničkim putem.
Nije dopušteno koristiti netočne ili tuđe adrese e-pošte, lažno se predstavljati kao druga osoba i/ili organizacija ili na drugi način dovoditi u zabludu o izvoru sadržaja i komunikacije.
IZJAVA O KORIŠTENJU SUSTAVA WSPAY
Toto’s pets obrt koristi WSPay sustav za online plaćanje. WSPay je siguran sustav za online plaćanja, koji omogućuje obradu plaćanja u stvarnom vremenu putem kreditnih i debitnih kartica , kao i drugih načina plaćanja. WSPay osigurava siguran unos i prijenos podataka o kartici , što potvrđuje PCI DSS certifikat koji posjeduje WSPay. WSPay koristi 256-bitnu enkripciju SSL certifikata i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najvišu razinu zaštite tijekom unosa i prijenosa podataka.
PRIJAVLJIVANJE POVREDA I ZAŠTITA PRAVA
Toto’s pets obrt poštuje prava intelektualnog vlasništva i druga prava trećih osoba. Ako smatrate da je vaše djelo kopirano ili da su vaša prava na drugi način povrijeđena, obavijestite nas.
PRITUŽBE I PRIJEDLOZI
Sukladno članku 8. Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07, 125/07, 79/09), obavještavamo vas da pritužbe možete podnijeti putem e-pošte na adresu [email protected] ili pisanim putem na adresu: Toto’s pets obrt, 4. Gardijske brigade 59, 23000 Zadar. Dužni smo odgovoriti na vaš prigovor u roku od 15 dana od dana primitka .
PRIVATNOST PODATAKA
Toto’s pets obrt se obvezuje na zaštitu osobnih podataka kupaca prikupljanjem samo nužnih i osnovnih podataka o kupcima koji su potrebni za ispunjavanje naših obveza, informiranjem kupaca o korištenju prikupljenih podataka, redovitim davanjem kupcima izbora u vezi s korištenjem njihovih podataka, uključujući mogućnost brisanja njihovih imena s popisa marketinških kampanja ako željenog. Svi korisnički podaci strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su potrebni za njihov posao. Svi zaposlenici i poslovni partneri Toto’s pets obrt odgovorni su za poštivanje načela privatnosti.
KORISNIČKI PODACI I SLIJED
Na određenim mjestima unutar web stranice i u određeno vrijeme, Toto’s pets obrt može prikupljati osobne podatke korisnika u svrhu kontakta, evidencije korisnika i statističke analize posjeta web stranici.Toto’s pets obrt jamči da prikupljeni podaci neće biti prodani.
POHRANA KORISNIČKIH PODATAKA U SEGMENTU WEB TRGOVINE
Podaci o kupcima pohranjuju se na web shopu samo za registrirane kupce. Za prethodne kupnje obavljene kao neregistrirani kupci i za upite u vezi s informacijama o vašim prošlim narudžbama, obratite nam se putem kontakt podataka na stranici Kontakt.
KORIŠTENJE KOLAČIĆA NA WEB STRANICI
Kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje web stranice, na vašim se uređajima ponekad pohranjuju male podatkovne datoteke poznate kao kolačići. Većina velikih web stranica to radi .
ŠTO SU KOLAČIĆI?
Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web stranica sprema na vaše računalo ili mobilni uređaj kada posjetite web stranicu. Kolačići omogućuju web stranici da zapamti vaše radnje i preferencije ( kao što su prijava, jezik, veličina fonta i druge postavke prikaza) tijekom određenog razdoblja, tako da ih ne morate ponovno unositi svaki put kada se vratite na web mjesto ili pregledavate s jedne stranice na drugu.
KAKO SE KONTROLIRAJU KOLAČIĆI?
Kolačiće možete kontrolirati i/ili brisati po želji.
Možete izbrisati sve kolačiće koji se već nalaze na vašem računalu, a postavke većine preglednika omogućuju vam blokiranje pohrane kolačića. Ako blokirate kolačiće, možda ćete morati ručno prilagoditi neke postavke svaki put kada posjetite web stranicu, a određene usluge i funkcionalnosti možda neće biti dostupne.
IZJAVA O KONVERZIJI VALUTA
Cijene u valutama koje nisu euri (za korisnike izvan Republike Hrvatske)
Svi troškovi uvijek se vrše u eurima.
Iznos terećenja s vaše kreditne kartice izračunava se konverzijom hrvatskih eura u vašu valutu na temelju trenutnog tečaja Hrvatske narodne banke. Kada vam se naplati, iznos se pretvara u vašu valutu po tečaju izdavatelja kartice.
Kao rezultat konverzije valuta, može doći do male razlike u cijeni u odnosu na ono što je naznačeno na našoj web stranici.
SVA PRAVA PRIDRŽANA Ovi uvjeti stupaju na snagu od 05.07. 2024.