PODMÍNKY POUŽITÍ
A INFORMACE O PRODEJNÍ SPOLEČNOSTI
Vítejte v www.totospets.com. Tento internetový obchod je společně provozován společností Toto’s Pets obrt (dále jen „my“, „nás“, „naše“). Vaše soukromí je pro nás nesmírně důležité. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, chráníme a v případě potřeby sdílíme vaše osobní údaje, když používáte náš internetový obchod.
Toto’s Pets obrt
Vlastník: Renato Babić
Adresa: 4. Gardijske Brigade 59, 23000 Zadar, Chorvatsko
PODMÍNKY PRODEJE
Podle zákona o ochraně spotřebitele nemohou nezletilé osoby nebo osoby zcela neschopné podnikat nakupovat na dálku; Mohou tak učinit pouze jejich zákonní zástupci. Pokud objednané zboží není k dispozici, Totonabídne zákazníkovi obdobný výrobek a na základě potvrzení e-mailem ze strany zákazníka dodá zboží následující pracovní den dle zvoleného způsobu doručení. Pokud zákazník nabídku nepřijme, vrátíme mu platbu. Zboží není expedováno na základě dokladu o zaplacení, ale až poté, co je platba viditelná na našem bankovním účtu. U plateb provedených v chorvatských obchodních bankách je to obvykle následující pracovní den, ale může to trvat až dva pracovní dny. Platby na chorvatských poštách vyžadují nejméně dva pracovní dny. Pro rychlejší doručení při platbě bankovním převodem nebo běžným platebním dokladem prosím správně vyplňte platební formulář a uveďte správné referenční číslo, protože to může výrazně ovlivnit rychlost doručení. Platby přijaté do 12:00 budou mít za následek odeslání ve stejný nebo následující pracovní den, v závislosti na podmínkách kurýrní služby a doručovací adrese. Platby přijaté po 12:00 budou odeslány nejdříve následující pracovní den. Pokud je cena zobrazená v internetovém obchodě nesprávná z důvodu chyby nebo opomenutí, vyhrazujeme si právo ji změnit. Toto’s si vyhrazuje právo vás informovat o změně nebo správnosti ceny a dát vám možnost potvrdit nebo zrušit vaši objednávku.
BEZPEČNOST PLATEB KREDITNÍ KARTOU
Vaše dataDůvěrnost společnosti je chráněna a zajištěna pomocí šifrování SSL. Stránky pro online platby jsou zabezpečeny pomocí protokolu Secure Socket Layer (SSL) se 128bitovým šifrováním dat. Šifrování SSL je proces šifrování dat, který má zabránit neoprávněnému přístupu během přenosu dat. Tím je zajištěn bezpečný přenos informací a zabráněno neoprávněnému přístupu k datům při komunikaci mezi počítačem uživatele a platební službou a naopak.
DODACÍ PODMÍNKY
Doručení se provádí kurýrními službami DPD, GLS nebo HP výhradně v rámci Chorvatské republiky a dalších zemí, které si lze vybrat na stránce pokladny. Výjimečně může být zboží dodáno i jiným způsobem. Ceny, termíny a způsoby doručení si můžete prohlédnout na www.gls.hr. Zboží je expedováno na náklady a riziko zákazníka.
U objednávek zboží na skladě (okamžitě k dispozici) začíná dodávka stejný nebo následující pracovní den a zboží dorazí následující pracovní den (pouze Chorvatsko), pokud byla transakce dokončena do 12:00. Pokud je zboží k dispozici do 24 hodin od objednání (dostupné v internetovém obchodě), může dojít k doručení příjemci do 48 hodin, tj. do dvou pracovních dnů od objednávky (pouze Chorvatsko). Doručení na ostrovy se řídí zvláštním harmonogramem.
Maximální dodací lhůta v rámci Chorvatska je 1-5 pracovních dnů.
U výrobků na zakázku tato lhůta začíná běžet od okamžiku dokončení výrobku na zakázku.
Po obdržení produktu musí zákazník zkontrolovat, zda nedošlo k případným poškozením a neprodleně je nahlásit doručující osobě nebo odmítnout převzít viditelně poškozený balíček.
Po dodání by měl zákazník zkontrolovat obsah zásilky, zda neobsahuje všechny díly uvedené u výrobce. V případě nesrovnalostí nás prosím informujte co nejdříve, nejpozději však do 48 hodin po doručení. Pozdější reklamace nemůžeme přijmout. Když zákazník potvrdí, že objednané zboží je v dobrém stavu, musí podepsat dodací list, který potvrzuje, že zboží bylo řádně doručeno.
STÍŽNOSTI
E-mailová adresa pro stížnosti je [email protected]
Reklamace poškození při přepravě:
OnoJe nezbytné nahlásit jakékoli viditelné poškození při přepravě na obalu produktu okamžitě kurýrovi. Zákazník je povinen nahlásit jakékoli poškození při přepravě do 24 hodin od převzetí zboží. Pokud si takového poškození všimnete, nepodepisujte se k převzetí zásilky nebo požádejte kurýra, aby počkal, než zkontrolujete, zda poškození výrobku nezpůsobilo i poškození obalu. Pokud je výrobek nepoškozený, podepište zásilku.
Reklamace nesprávných údajů nebo nesprávného zboží:
Pokud obdržíte zásilku a po otevření krabice zjistíte, že dodané zboží neodpovídá objednávce nebo jsou fakturační údaje nesprávné, zašlete nám prosím do 48 hodin od obdržení zásilky e-mail s vašimi údaji (jméno, příjmení, telefon) na [email protected] adresu a popište problém. Na vaši stížnost odpovíme a budeme vás co nejdříve informovat o dalším postupu. Lhůta pro vyřízení reklamace je 15 dnů od podání reklamace.
Platforma pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=HR
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zboží zakoupené na dálku, tj. zaslané kurýrem, lze dle zákona o ochraně spotřebitele vrátit (u zákazníkaNejpozději do 14 dnů ode dne převzetí, a to pouze v původním a nepoškozeném obalu do Toto’s, označeného „Vrácení zboží“. Zákazník musí písemně informovat prodávajícího o zrušení objednávky a objednávka se považuje za zrušenou, jakmile prodávající obdrží písemné oznámení. V případě zrušení objednávky musí zákazník vrátit produkt prodávajícímu na vlastní náklady. Součástí vráceného zboží musí být záruční list nebo kopie faktury a písemné oznámení o ukončení smlouvy s číslem účtu pro vrácení peněz (v opačném případě vrácení nezpracujeme). Vrácení zboží nezahrnuje zboží ve slevě, použité a/nebo poškozené zboží nebo zboží s viditelně poškozeným obalem. Pokud je obal poškozen nebo chybí díly, bude vrácení zamítnuto.
TotoSpolečnost není zodpovědná za nesprávně zobrazené barvy a/nebo barevné odstíny všech produktů zobrazených na zařízení zákazníka. Barvy nebo odstíny se mohou lišit od skutečnosti v závislosti na zařízení zákazníka a efektech filtrů.
VRÁCENÍ/VÝMĚNA VADNÉHO ZBOŽÍ
Máte právo na výměnu vadných výrobků, pokud vada není způsobena nesprávným používáním, ale výrobní chybou nebo chybou v balení. Vrácení zboží je v tomto případě na naše náklady.
Zboží určené k vrácení zabalte do původního obalu a přiložte k němu objednávku nebo fakturu. Nezapomeňte přiložit originální doklady, bez kterých zboží nevyměňujeme.
Toto’s nenese odpovědnost za drobné škody způsobené dodáním (pokud nemají vliv na základní vlastnosti a použitelnost produktu).
TotoSpolečnost nenese odpovědnost za nesprávné používání výrobku, například v případě nesprávného praní prostředků se silnými čisticími prostředky nebo bělidly, fyzického poškození výrobku v důsledku nesprávné manipulace a jiných škod způsobených nesprávnou manipulací. Takové produkty nelze reklamovat. Každý produkt je před zabalením důkladně zkontrolován a Toto’s zaručuje, že každý zaslaný produkt je bez vad.
V případě vad způsobených prodávajícím může zákazník odstoupit od smlouvy pouze v případě, že předtím poskytl prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění smlouvy.
STÍŽNOSTI
Prodávající musí umožnit písemné stížnosti poštou, faxem nebo e-mailem a neprodleně písemně potvrdit jejich přijetí. Prodávající musí písemně odpovědět na všechny stížnosti zákazníků do 15 dnů od obdržení.
INFORMACE O WEBOVÝCH STRÁNKÁCH
TotoSpolečnost vynakládá veškeré úsilí, aby informace v Internetovém obchodě byly aktuální a přesné. Společnost Toto’s však nemůže zaručit přesnost všech informací o produktech a službách. Ve výjimečných případech může dojít k nesrovnalostem mezi skutečnými údaji a údaji dostupnými na webových stránkách. Toto’s se zavazuje v takových případech kontrolovat objednávky a kontaktovat zákazníky za účelem osobního zajištění alternativních řešení. Fotografie produktů nemusí vždy odpovídat skutečným produktům a měly by být považovány za informativní ilustrace. Pro další informace kontaktujte obchodní oddělení na [email protected]
PODMÍNKY POUŽITÍ
Web www.totospets.com je vlastněn společností Toto’s Pets obrt. Během používání platí zde uvedená pravidla a podmínky použití, jakož i všechny platné zákony. Vyhrazujeme si právo tato pravidla a podmínky použití kdykoli změnit bez předchozího upozornění.
AUTORSKÉ PRÁVO
Web www.totospets.com je vlastněn společností Toto’s Pets obrt. Veškerý obsah na webových stránkách , jako jsou texty, grafika, loga, ikony, audio a video nahrávky, digitální soubory ke stažení, softwarové balíčky a data, je majetkem Toto’s Pets obrt nebo našich partnerů a je chráněn domácími a mezinárodními zákony o autorských právech a duševním vlastnictví . Neoprávněné použití představuje porušení zákonů o právech duševního vlastnictví .
ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE
Když navštívíte www.totospets.com nebo nám pošlete e-mail, komunikujete s námi elektronicky. Souhlasíte s přijímáním elektronické komunikace od www.totos.com . Budeme s vámi komunikovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím oznámení na www.totos.com. Souhlasíte se všemi pravidly, varováními, oznámeními a dalšími zprávami, které zasíláme elektronicky. Není dovoleno používat nesprávné e-mailové adresy nebo e-mailové adresy jiných osob, vydávat se za jinou osobu a/nebo organizaci nebo jinak uvádět v omyl ohledně zdroje obsahu a komunikace.
PROHLÁŠENÍ O VYUŽITÍ SYSTÉMU WSPAY
Toto’s Pets obrt používá pro online platby systém WSPay. WSPay je bezpečný systém pro online platby, který umožňuje zpracování plateb v reálném čase prostřednictvím kreditních a debetních karet a dalších platebních metod. WSPay zajišťuje bezpečné zadávání a přenos údajů o kartě, což je potvrzeno certifikátem PCI DSS, který je držitelem WSPay. WSPay využívá 256bitové šifrování SSL certifikátů a kryptografický protokol TLS 1.2 jako nejvyšší úroveň ochrany při zadávání a přenosu dat.
OZNAMOVÁNÍ PORUŠENÍ A OCHRANA PRÁV
Toto’s Pets respektuje práva duševního vlastnictví a další práva třetích stran. Pokud se domníváte, že vaše dílo bylo zkopírováno nebo byla jinak porušena vaše práva, informujte nás prosím.
STÍŽNOSTI A PODNĚTY
V souladu s článkem 8 zákona o ochraně spotřebitele (NN 79/07, 125/07, 79/09) vás informujeme, že jakékoli stížnosti můžete zasílat e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu: Toto’s Pets obrt, 4. Gardijske brigáda 59, 23000 Zadar. Jsme povinni odpovědět na vaši stížnost do 15 dnů od data obdržení.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Společnost Toto’s Pets obrt se zavazuje chránit osobní údaje zákazníků tím, že shromažďuje pouze nezbytné a základní informace o zákaznících potřebné k plnění našich závazků, informuje zákazníky o používání shromážděných údajů, pravidelně poskytuje zákazníkům možnost volby týkající se použití jejich údajů, včetně možnosti odstranit jejich jména ze seznamů marketingových kampaní, pokud žádaný. Veškerá uživatelská data jsou striktně vedena a přístupná pouze zaměstnancům , kteří je potřebují ke své práci. Všichni zaměstnanci a obchodní partneři společnosti Toto’s Pets obrt jsou zodpovědní za dodržování zásad ochrany osobních údajů.
UŽIVATELSKÁ DATA A JEJICH KVALITA
Na určitých místech na webových stránkách a v konkrétních časech může Toto’s Pets shromažďovat osobní údaje uživatelů pro účely kontaktu, uživatelské záznamy a statistickou analýzu návštěv webových stránek. Toto’s Pets obrt zaručuje, že shromážděná data nebudou prodána.
UKLÁDÁNÍ UŽIVATELSKÝCH DAT V SEGMENTU INTERNETOVÝCH OBCHODŮ
Údaje o zákaznících jsou v internetovém obchodě uloženy pouze pro registrované zákazníky. V případě předchozích nákupů uskutečněných jako neregistrovaní zákazníci a v případě dotazů týkajících se informací o vašich minulých objednávkách nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktních údajů na stránce Kontakt.
POUŽÍVÁNÍ SOUBORŮ COOKIE NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH
Pro zajištění správného fungování webových stránek jsou do vašich zařízení někdy ukládány malé datové soubory známé jako cookies. Většina velkých webových stránek to dělá.
CO JSOU SOUBORY COOKIE?
Cookie je malý textový soubor, který webová stránka uloží do vašeho počítače nebo mobilního zařízení, když stránku navštívíte. Soubory cookie umožňují webovým stránkám zapamatovat si vaše akce a preference (například přihlašovací údaje, jazyk, velikost písma a další předvolby zobrazení) po určitou dobu, takže je nemusíte znovu zadávat, kdykoli se na web vrátíte nebo přecházíte z jedné stránky na druhou.
JAK JSOU SOUBORY COOKIE KONTROLOVÁNY?
Soubory cookie můžete ovládat a/nebo mazat, jak chcete. Můžete smazat všechny soubory cookie, které jsou již ve vašem počítači, a nastavení většiny prohlížečů umožňuje zablokovat ukládání souborů cookie. Pokud zablokujete soubory cookie, možná budete muset ručně upravit některé předvolby při každé návštěvě webu a některé služby a funkce nemusí být k dispozici.
PROHLÁŠENÍ O PŘEVODU MĚNY
Ceny v jiných měnách než v eurech (pro uživatele mimo Chorvatskou republiku)
Všechny poplatky jsou vždy účtovány v eurech.
Částka odečtená z vaší kreditní karty se vypočítá přepočtem chorvatských eur na vaši měnu na základě aktuálního směnného kurzu Chorvatské národní banky. Když je vám částka stržena, částka se převede na vaši měnu podle směnného kurzu vydavatele karty.
V důsledku převodu měny může dojít k mírnému rozdílu v ceně ve srovnání s tím, co je uvedeno na našich webových stránkách.
VŠECHNA PRÁVA VYHRAZENA Tyto podmínky jsou účinné od 05.07. 2024.