FAQ

Da, ponujamo poseben popust za prve kupce! Uživajte v 10 % popustu ob prvi nakupi s kodo TOTO10. Prosimo, upoštevajte, da ta koda ne velja za izdelke, ki so že v akciji, in različne kode za popuste ni mogoče združevati. Naš prijazen pes Toto je navdušen, da vas pozdravi in se zahvaljuje za vašo podporo pri uresničevanju svojih sanj. Srečno nakupovanje! 🎉

Prednaročilo je okrajšava za predplačano prednaročilo. Če na kartici izdelka vidite gumb "Prednaročilo" namesto gumba "Nakup", to pomeni, da izdelek trenutno ni na voljo. Kljub temu lahko še vedno naročite ta izdelek skupaj z drugimi, ki vas zanimajo. S prednaročilom zahtevate, da se izdelek posebej izdelajo za vas. Ko prednaročeni izdelek prispe v naše skladišče, ga bomo poslali našemu kurirju in vas obvestili. Čas čakanja na prednaročilo je lahko 7-14 delovnih dni, odvisno od izdelka.

Potrudili se bomo, da boste naše izdelke prejeli čim prej, da bo vaš ljubljenček lahko užival v njih!

Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali e-pošto z informacijami za sledenje. Tako boste lahko videli, kdaj bo vaš paket predvidoma dostavljen. Če vam čas dostave ne ustreza, lahko z dostavno podjetje neposredno dogovorite bolj ustrezen čas. Lahko pa nas tudi kontaktirate in z veseljem vam bomo pomagali.

Z veseljem vas obveščamo, da vsa naročila pošiljamo iz naše trgovine za hišne ljubljenčke na Hrvaškem. Če je izdelek na voljo, ga bomo odposlali naslednji delovni dan po oddaji naročila. Pri dostavi znotraj Evrope lahko pričakujete, da bodo vaši izdelki prispeli v 3-5 delovnih dneh.

Za naročila izven Evrope je dostava na voljo, in zagotovili vam bomo podrobne informacije o času dostave ob obdelavi vašega naročila. Prosimo, upoštevajte, da lahko med prazniki pride do zamud pri dostavi.

Hvala za razumevanje!

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko blago, kupljeno na daljavo, tj. blago, poslane s kurirsko službo, vrnete (na lastne stroške, razen v izjemnih primerih *) najkasneje v 14 dneh od prejema, in sicer le v originalni in nedotaknjeni embalaži z vsemi dodatki na naš naslov z označbo "Vračilo blaga".

Kupec mora prodajalca pisno obvestiti o preklicu naročila, naročilo pa se šteje za preklicano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo. V primeru preklica naročila je kupec dolžan izdelek vrniti prodajalcu na lastne stroške. Ob vračilu blaga, ki izpolnjuje pogoje za vračilo, mora biti priložen garancijski certifikat ali kopija računa, prav tako pa pisno obvestilo o odpovedi pogodbe z navedbo številke računa, na katerega bomo izvedli vračilo (v nasprotnem primeru vračila ne bomo mogli obdelati).

Vračilo blaga ne velja za izdelke v akciji, prav tako pa ne za izdelke, ki so bili uporabljeni in/ali poškodovani in/ali imajo vidne poškodbe embalaže. Če je embalaža poškodovana ali manjkajo nekateri deli, bo vračilo zavrnjeno.

Imate pravico do zamenjave napak v izdelkih, če izdelek pokaže, da napaka ni bila povzročena zaradi nepravilne uporabe, ampak da je napaka nastala med proizvodnjo ali pakiranjem. V tem primeru se vračilo blaga izvede na naše stroške.

Izdelek, namenjen vračilu, postavite v originalno embalažo in obvezno priložite naročilnico ali račun. Prosimo, ne pozabite priložiti originalnih dokumentov, ker brez njih žal ni mogoče zamenjati izdelka.

Toto's ni odgovoren za manjše poškodbe izdelkov, ki so nastale zaradi dostave blaga preko dostavne službe (če poškodbe ali manjše napake ne vplivajo na osnovne lastnosti in uporabnost izdelka).

Toto's ni odgovoren za to, da izdelek ne ustreza kupcu oziroma prejemniku, če tehnične zmogljivosti kupčevega (prejemnikovega) opreme niso zadostne za pravilno uporabo izdelka, ali če kupec izdelek uporablja neustrezno. V primeru napak v izdelku lahko kupec odpove pogodbo le, če je predhodno dal prodajalcu razumen čas za izpolnitev pogodbe.

Strošek pošiljanja je odvisen od države dostave vašega paketa. Najboljši način, da preverite ceno pošiljanja, je, da vnesete podatke o dostavi v košarico, cena pa se bo samodejno prikazala. Za morebitna dodatna vprašanja nas lahko vedno kontaktirate. Toto je vedno tukaj za vas!